高齢者相談窓口
高齢者相談窓口｜困ったときの総合支援ネットワーク
「年金の手続きがわからない」「介護疲れで辛い」「一人暮らしが不安」── そんなお悩みをお持ちではありませんか？
神戸市・民間団体が設置する高齢者向けの相談窓口では、年金・介護保険・生活不安など、幅広い相談を無料で受け付けています。
電話1本で相談できる窓口や、平日夜間・休日対応の支援体制もあります。ご本人だけでなく、家族や近隣の方からの相談も可能です。
「こんなこと聞いていいのかな…」と迷った時こそ、まずは一度相談してみることが大切です！
🏛️ 神戸市公式窓口・相談センター
🏢 各区役所・保健福祉課
【東灘区役所 保健福祉部保健福祉課】
- 住所：〒658-8570 神戸市東灘区住吉東町5-2-1
- 電話：078-841-4131（代表）
- 受付時間：月～金 8:45～12:00／13:00～17:15
- 相談内容：高齢者福祉全般、介護保険、高齢者住宅、生活支援
【灘区役所 保健福祉部保健福祉課】
- 住所：〒657-8570 神戸市灘区桜口町4-2-1
- 電話：078-843-7001（代表）
- 受付時間：月～金 8:45～12:00／13:00～17:15
- 相談内容：高齢者福祉制度、介護保険申請、生活相談
【中央区役所 保健福祉部保健福祉課】
- 住所：〒651-8570 神戸市中央区雲井通5-1-1
- 電話：078-232-4411（代表）
- 受付時間：月～金 8:45～12:00／13:00～17:15
- 相談内容：高齢者各種手続き、福祉サービス案内
【兵庫区役所 保健福祉部保健福祉課】
- 住所：〒652-8570 神戸市兵庫区荒田町1-21-1
- 電話：078-511-2111（代表）
- 受付時間：月～金 8:45～12:00／13:00～17:15
- 相談内容：高齢者支援制度、介護サービス
【北区役所 保健福祉部保健福祉課】
- 住所：〒651-1195 神戸市北区鈴蘭台西町1-25-1
- 電話：078-593-1111（代表）
- 受付時間：月～金 8:45～12:00／13:00～17:15
- 相談内容：高齢者生活支援、介護保険相談
【長田区役所 保健福祉部保健福祉課】
- 住所：〒653-8570 神戸市長田区北町3-4-3
- 電話：078-579-2311（代表）
- 受付時間：月～金 8:45～12:00／13:00～17:15
- 相談内容：高齢者福祉サービス、生活相談
【須磨区役所 保健福祉部保健福祉課】
- 住所：〒654-8570 神戸市須磨区大黒町4-1-1
- 電話：078-731-4341（代表）
- 受付時間：月～金 8:45～12:00／13:00～17:15
- 相談内容：高齢者各種制度、介護相談
【垂水区役所 保健福祉部保健福祉課】
- 住所：〒655-8570 神戸市垂水区日向1-5-1
- 電話：078-708-5151（代表）
- 受付時間：月～金 8:45～12:00／13:00～17:15
- 相談内容：高齢者支援、介護保険制度
【西区役所 保健福祉部保健福祉課】
- 住所：〒651-2195 神戸市西区玉津町小山180-3
- 電話：078-940-9501（代表）
- 受付時間：月～金 8:45～12:00／13:00～17:15
- 相談内容：高齢者福祉全般、生活支援
📞 神戸市高齢福祉課（本庁）
【神戸市福祉局高齢福祉課】
- 住所：〒650-8570 神戸市中央区加納町6-5-1 神戸市役所1号館5階
- 電話：078-322-5223（高齢福祉係）
- 電話：078-322-5250（高齢者支援係）
- 受付時間：月～金 8:45～17:30
- 相談内容：高齢者福祉制度全般、政策相談、各種手続き
【神戸市福祉局介護保険課】
- 住所：〒650-8570 神戸市中央区加納町6-5-1 神戸市役所1号館5階
- 電話：078-322-6228（介護保険制度係）
- 電話：078-322-6250（介護給付係）
- 受付時間：月～金 8:45～17:30
- 相談内容：介護保険制度、認定申請、給付に関する相談
🆘 緊急・専門相談窓口
🚨 高齢者虐待・権利擁護
【高齢者虐待通報専用電話（24時間対応）】
- 電話：078-322-6789（24時間365日対応）
- 対象：高齢者虐待の通報・相談
- 内容：身体的虐待、心理的虐待、性的虐待、経済的虐待、ネグレクト
- 通報者：本人、家族、近隣住民、関係者
【養介護施設従事者等による高齢者虐待通報専用電話】
- 住所：〒650-8570 神戸市中央区加納町6-5-1 福祉局監査指導部内
- 電話：078-322-6774
- 受付時間：月～金 8:45～12:00／13:00～17:30
- 内容：介護施設・事業所職員による虐待の通報受付
【神戸市社会福祉協議会 安心サポートセンター】
- 住所：〒650-0016 神戸市中央区磯上通3-1-32 こうべ市民福祉交流センター4階
- 電話：078-271-3740
- FAX：078-271-2250
- 受付時間：月～金 9:00～12:00／13:00～17:00
- 相談内容：権利擁護、財産管理、判断能力が不十分な方の支援
【神戸市成年後見支援センター】
- 住所：〒650-0016 神戸市中央区磯上通3-1-32 こうべ市民福祉交流センター4階
- 電話：078-271-5321
- FAX：078-200-5329
- 受付時間：月～金 9:00～17:00
- 法律相談：第1・3火曜、第2・4火曜 13:30～16:30（要予約）
- 相談内容：成年後見制度、申立て手続き、後見人選任
💰 年金・経済的支援相談
💼 年金事務所・相談センター
【三宮年金事務所】
- 住所：〒651-0088 神戸市中央区小野柄通7-1-1 日本生命三宮駅前ビル
- 電話：078-392-8935
- 受付時間：月～金 8:30～17:15
- 週初開所日：8:30～19:00
- 第2土曜：9:30～16:00
- 相談内容：国民年金、厚生年金、年金請求、年金相談
【兵庫県社会保険労務士会 年金相談センター】
- 住所：〒650-0011 神戸市中央区下山手通6-3-28 兵庫県中央労働センター内
- 電話：078-392-3935
- 受付時間：月～金 9:00～17:00（土日祝除く）
- 相談内容：年金制度、受給手続き、年金見込額試算（無料相談）
【街角の年金相談センター神戸】
- 住所：〒650-0034 神戸市中央区京町74 京町74番ビル8階
- 電話：078-332-1825
- 受付時間：月～金 8:30～17:15（要予約）
- 第2土曜：9:30～16:00
- 相談内容：年金請求、年金相談、各種手続き
💸 生活保護・生活困窮者支援
【神戸市生活困窮者自立支援相談窓口】
- 住所：〒650-8570 神戸市中央区加納町6-5-1 神戸市役所2号館3階
- 電話：078-322-6505
- 受付時間：月～金 8:45～17:30
- 相談内容：生活困窮、就労支援、住居確保給付金、家計改善支援
【各区福祉事務所（生活保護相談）】
- 東灘区：078-841-4131（保健福祉部保健福祉課）
- 灘区：078-843-7001（保健福祉部保健福祉課）
- 中央区：078-232-4411（保健福祉部保健福祉課）
- 兵庫区：078-511-2111（保健福祉部保健福祉課）
- 受付時間：月～金 8:45～12:00／13:00～17:30
- 相談内容：生活保護申請、生活費相談、医療扶助
🏥 健康・医療相談
🩺 健康相談ダイヤル
【シニア健康相談ダイヤル】
- 電話：078-262-1717（こうべオレンジダイヤル）
- 受付時間：月～金 10:00～15:00（祝日・年末年始除く）
- 対応者：看護師等専門スタッフ
- 相談内容：高齢者の健康、生活習慣、介護、認知症
【神戸市医師会健康相談】
- 住所：〒650-0046 神戸市中央区港島中町4-6-5 神戸市医師会館
- 電話：078-351-3732
- 受付時間：月～金 9:00～17:00
- 相談内容：健康全般、医療機関紹介、医療制度
【各区保健センター】
- 東灘区：078-841-4131（健康相談、健康診査）
- 灘区：078-843-7001（生活習慣病予防、健康づくり）
- 中央区：078-232-4411（健康教室、栄養相談）
- 受付時間：月～金 8:45～17:30
- 相談内容：健康診査、予防接種、生活習慣病相談
🏠 住まい・生活支援
🏘️ 住宅・入居相談
【神戸市すまいの安心支援センター「すまいるネット」】
- 住所：〒653-0042 神戸市長田区二葉町5-1-1 アスタくにづか1番館4階
- 電話：078-647-9900
- 受付時間：火～土 9:00～17:00（月曜・日曜・祝日・年末年始除く）
- 相談内容：高齢者向け住宅、民間賃貸住宅、住宅改修、入居支援
【神戸市居住支援協議会】
- 住所：〒651-0088 神戸市中央区小野柄通7-1-1 日本生命三宮駅前ビル7階
- 電話：078-855-5170
- 受付時間：月～金 9:00～17:30
- 相談内容：高齢者住宅確保支援、入居支援、大家向け相談
【サービス付き高齢者向け住宅情報提供】
- 住所：〒651-0088 神戸市中央区小野柄通7-1-1 日本生命三宮駅前ビル7階
- 電話：078-855-5170（ひょうご住まいサポートセンター）
- 受付時間：月～金 9:00～17:30
- 相談内容：サ高住情報、入居相談、住まい探しサポート
🛡️ 消費者被害・法律相談
⚖️ 消費生活・法律相談
【神戸市消費生活センター】
- 住所：〒650-0016 神戸市中央区橘通3-4-1 神戸市立総合福祉センター5階
- 電話：078-371-1221
- 受付時間：平日 8:45～17:00
- 来訪相談：平日 9:00～16:30（要予約）
- 相談内容：悪質商法、詐欺被害、契約トラブル、消費者被害
【消費者ホットライン】
- 電話：188（局番なし「いやや」）
- 受付時間：平日 10:00～12:00／13:00～16:00
- 相談内容：消費生活に関する緊急相談
【神戸市民法律相談】
- 電話相談：078-393-2626（一般・市民法律相談）
- 受付時間：月・水・金 13:30～15:30
- 面接相談：各区役所で実施（要予約）
- 相談内容：相続、遺言、離婚、金銭トラブル、契約問題
🤝 民間団体・NPO相談窓口
💝 NPO法人・民間支援団体
【NPO法人 はんしん高齢者くらしの相談室】
- 住所：〒658-0081 神戸市東灘区田中町1-15-5 メインステージ本山301号
- フリーダイヤル：0120-410-605
- 受付時間：月～金 9:00～17:00
- 相談内容：医療・介護・法律・生活全般の包括的サポート
【特定非営利活動法人 神戸ライフ・ケアー協会】
- 住所：〒658-0054 神戸市東灘区御影中町2-3-23-107号
- 電話：078-858-8631
- FAX：078-858-8632
- 受付時間：月～金 9:00～17:00
- 相談内容：介護予防、見守り活動、地域高齢者支援
【特定非営利活動法人 和讃の会】
- 住所：〒650-0004 神戸市中央区中山手通2-24-8
- 電話：078-599-8823
- 受付時間：月～金 9:00～18:00
- 相談内容：身元保証、終活支援、生活支援、葬儀相談
【NPO法人 神戸西助け合いネットワーク】
- 住所：神戸市西区
- 電話：078-795-3786
- 受付時間：月～土 9:00～17:00
- 相談内容：草刈り、溝掃除、介護支援、日常生活援助
📱 オンライン・特別相談
💻 24時間・オンライン対応
【兵庫県高齢者総合相談センター（シルバー110番）】
- 住所：〒651-0073 神戸市中央区脇浜海岸通1-5-1 ハート神戸内
- 電話：078-360-8522
- フリーダイヤル：0120-01-7830
- プッシュ回線：#8080
- 受付時間：月～金 10:00～12:00／13:00～16:00
- 相談内容：高齢者の健康、介護、年金、就労、総合相談
【神戸市こころといのちの電話相談】
- 電話：078-371-1855
- 受付時間：月～金 10:30～18:30
- 相談内容：心の悩み、孤独感、生きづらさ
【神戸いのちの電話】
- 電話：078-371-4343
- 受付時間：24時間365日
- 相談内容：生きる悩み、絶望感、精神的危機
🎯 相談内容別ガイド
🔵 お悩み別・最適な相談窓口
【年金・お金の悩み】
- 年金手続き：三宮年金事務所 078-392-8935
- 生活費が足りない：生活困窮者自立支援相談窓口 078-322-6505
- 生活保護相談：お住まいの区の福祉事務所
- 詐欺・消費者被害：神戸市消費生活センター 078-371-1221
【介護・健康の悩み】
- 介護保険申請：お住まいの区のあんしんすこやかセンター
- 健康相談：シニア健康相談ダイヤル 078-262-1717
- 認知症相談：こうべオレンジダイヤル 078-262-1717
- 医療機関紹介：神戸市医師会 078-351-3732
【住まい・生活の悩み】
- 住宅探し：すまいるネット 078-647-9900
- 高齢者住宅：神戸市居住支援協議会 078-855-5170
- 日常生活支援：お住まいの区のあんしんすこやかセンター
- 家事援助：NPO法人神戸西助け合いネットワーク 078-795-3786
【虐待・権利に関する悩み】
- 高齢者虐待（緊急）：078-322-6789（24時間対応）
- 権利擁護：安心サポートセンター 078-271-3740
- 成年後見制度：成年後見支援センター 078-271-5321
- 法律相談：神戸市民法律相談 078-393-2626
【心の悩み・孤独感】
- 24時間相談：神戸いのちの電話 078-371-4343
- 心の相談：神戸市こころといのちの電話 078-371-1855
- 総合相談：シルバー110番 0120-01-7830
- 包括的支援：NPO法人はんしん高齢者くらしの相談室 0120-410-605
⏰ 時間帯別・緊急度別相談ガイド
🔵 平日昼間（8:45～17:30）
- 各種手続き・制度相談：各区役所保健福祉課
- 介護・生活相談：あんしんすこやかセンター
- 年金相談：三宮年金事務所、年金相談センター
- 住まい相談：すまいるネット、居住支援協議会
- 消費者相談：神戸市消費生活センター
🔵 平日夜間・土日祝日
- 緊急虐待通報：078-322-6789（24時間対応）
- 心の相談：神戸いのちの電話 078-371-4343（24時間）
- 総合相談：シルバー110番（平日のみ）
- 年金相談：三宮年金事務所（第2土曜のみ）
🔵 緊急事態（生命に関わる場合）
- 救急車：119番
- 警察：110番
- 救急安心センターこうべ：#7119
- 高齢者虐待（緊急）：078-322-6789
📞 相談の流れ・利用方法
相談をする前の準備
【電話相談の場合】
- 相談内容の整理：何について相談したいか要点をまとめる
- 基本情報の準備：住所、氏名、年齢、家族構成
- 関連書類：介護保険証、年金手帳、医療保険証等
- 時間の確保：相談には時間がかかる場合があります
【面接相談の場合】
- 事前予約：多くの窓口で予約が必要です
- 持参物：身分証明書、印鑑、関連書類
- 同伴者：家族同伴も可能な場合が多いです
- 交通手段：公共交通機関の利用をお勧めします
🔵 相談時のポイント
- 遠慮せずに相談：「こんなこと相談していいのかな」と思わず、まずは相談してみましょう
- 正確な情報提供：状況を正確に伝えることで、適切な支援が受けられます
- 継続的な相談：一度で解決しない場合も、継続して相談できます
- 複数窓口の活用：内容によって複数の窓口を紹介される場合があります
💡 よくある質問（FAQ）
🔵 利用について
Q：相談は無料ですか？
A：はい。神戸市・公的機関・多くのNPO法人の相談は無料です。一部の法律相談等で有料の場合は事前に案内があります。
Q：家族が本人の代わりに相談できますか？
A：はい。ご家族、近隣の方、民生委員などからの相談も受け付けています。心配な高齢者がいらっしゃる場合は、お気軽にご相談ください。
Q：神戸市外在住でも相談できますか？
A：神戸市の窓口は神戸市内在住の方が対象です。他市町村の方は、お住まいの自治体の窓口をご利用ください。兵庫県の窓口は県内全域対応です。
🔵 サービスについて
Q：どんな些細なことでも相談できますか？
A：はい。「こんなこと聞いていいのかな」と思うような些細なことでも、遠慮なくご相談ください。専門職が親身に対応します。
Q：秘密は守られますか？
A：はい。相談内容の秘密は厳守されます。ただし、生命に関わる緊急事態の場合は、必要な関係機関と連携する場合があります。
Q：夜間や休日の緊急事態はどうすればいいですか？
A：生命に関わる場合は119番・110番を、高齢者虐待は078-322-6789（24時間対応）にお電話ください。
🌐 関連リンク・参考情報
お役立ちサイト・情報
【神戸市公式サイト】
【専門機関】
【全国共通情報】
🌟 まとめ
神戸市の高齢者相談窓口は、年金・介護・生活・住まい・健康など、あらゆる分野の相談に対応しています。電話1本で気軽に相談でき、多くの窓口で無料相談を受けることができます。
「こんなこと聞いていいのかな…」「どこに相談したらいいかわからない」── そんな時こそ、まずは一度相談してみることが大切です。専門職が親身になって、あなたの悩みに寄り添います。
一人で悩まず、地域の支援ネットワークを活用しましょう。
神戸市内には、高齢者とその家族を支える充実した相談体制が整っています。
📞 緊急時・困ったときの連絡先まとめ
緊急度別・連絡先一覧
【生命に関わる緊急事態】
- 救急車：119番
- 警察：110番
- 救急安心センターこうべ：#7119
【高齢者虐待・権利侵害】
- 高齢者虐待通報（24時間）：078-322-6789
- 権利擁護相談：078-271-3740
- 成年後見相談：078-271-5321
【心の悩み・相談】
- 神戸いのちの電話（24時間）：078-371-4343
- シルバー110番：0120-01-7830 または #8080
- こころといのちの電話：078-371-1855
【総合窓口（平日昼間）】
- 神戸市役所（代表）：078-331-8181
- 高齢福祉課：078-322-5223
- お住まいの区役所：上記一覧参照
🎉 安心して暮らせる神戸のまちづくり
神戸市の高齢者相談窓口は、単なる相談受付ではありません。
高齢者の皆さんが、「住み慣れた地域で安心して暮らし続けられるまちづくり」を目指しています。
年金のこと、健康のこと、住まいのこと、家族のこと── どんな小さな不安でも、遠慮なく相談してください。神戸市の充実した相談ネットワークが、あなたとご家族の暮らしを全力でサポートします！
※各窓口の情報は2024年時点のものです。最新の情報は各窓口まで直接お問い合わせください。受付時間、担当地域等は変更になる場合があります。